Сервисное обслуживание

Чистка кофе-машины: часто задаваемые вопросы, сервисная поддержка по телефону или вызов мастера.

Здравствуйте, уважаемые партнёры, покупатели и просто ценители прекрасного кофейного напитка!

Большинство из Вас прекрасно знают, что из себя представляет кофемашина. У кого-то это не первый и не второй аппарат, многие даже знают как ухаживать за кофеварками. Но есть и такие, кто хочет просто каждый день пить свежезаваренный ароматный кофе, не вникая в обслуживание и очистку, а кто-то просто боится любой техники или не хочет обременять себя лишними заботами. А ведь именно от ухода за кофемашиной напрямую зависит качество напитка, его температура и внешний вид пенки.

Именно для тех кто хочет пить всегда идеальный эспрессо и капучино, но не хочет или не знает все нюансы по очистке, мы предлагаем вашему вниманию "Сертификат годового обслуживания вашей кофемашины". Прежде чем мы расскажем подробнее о нашем предложении, сначала ответим на самые популярные вопросы об очистке, которые к нам поступают от покупателей. 

1 - Как накипь влияет на работу кофемашины?

Накипь может влиять на процесс нагрева и подачи воды, снижать вместимость бойлера и блокировать участки внутри прибора, что приводит к снижению температуры и количества напитка. Чем больше образуется накипи, тем труднее выполняется подача воды. Кроме того, ухудшается работа помпы и повышается уровень шума во время приготовления.

Очистка кофемашины от накипи помогает избежать многих проблем. Вот некоторые из них:

• Помогает продлить срок службы кофемашины. 
• Обеспечивает максимальный объем напитка. 
• Обеспечивает правильную температуру напитка. 
• Минимизирует уровень шума во время работы кофемашины. 
• Позволяет снизить затраты на ремонт поломок, которые могут возникать из-за скопления накипи. 
• Обеспечивает приготовление идеальной кофейной пенки. 
• Обеспечивает идеальный вкус кофе.

Если Вы столкнулись с этими проблемами, необходимо немедленно выполнить очистку кофемашины от накипи. Если Вы проигнорируете их и не выполните очистку, это станет причиной поломки, ремонт которой не покрывается гарантией.

2 - Как накипь влияет на приготовление пенки?

Из-за частиц накипи вода не соприкасается напрямую со стенками бойлера и не нагревается до нужного уровня, поэтому температура напитка снижается. Кроме того, известковый осадок вымывается из кофемашины, и его частицы попадают в чашку. 

Эти частицы представляют собой высококонцентрированные минералы и влияют на вкус кофе. Как правило, частицы известкового налета имеют белый цвет, но в процессе соединения с другими минералами или металлами цвет может изменяться. Приятный утренний ритуал приготовления любимого напитка может быть испорчен, поэтому очень важно регулярно выполнять очистку прибора от накипи (известкового налета).

3 - Как удалять накипь?

В небольших бытовых приборах, например утюгах, чайниках и кофеварках, во время нагрева водопроводной воды образуется накипь. Для растворения накипи в воде можно использовать средства, содержащие кислоту. Среди большого количества кислот, доступных на сегодняшний день, компании-производители предлагают наиболее эффективные средства для удаления накипи, использование которых безопасно для прибора.

4 - Какие средства можно использовать для очистки кофемашины? Почему нельзя использовать уксус?

Уксус состоит в основном из уксусной кислоты и воды. Существует ошибочное мнение, что уксус отлично подходит для очистки кофемашины и удаления накипи. Однако производители кофемашин настоятельно рекомендует приобретать только специализированные средства для удаления накипи и никогда не удалять накипь при помощи уксуса или средств на основе уксуса. Ниже приведены причины, по которым следует избегать использования таких продуктов.

• Неэффективный результат. Уксус содержит уксусную кислоту, в то время как в состав специализированных средств для удаления накипи входят лимонная и молочная кислоты. Уксус растворяет известковый налет, но, в отличие от профессиональных средств для удаления накипи, не обеспечивает эффективной очистки кофемашины и не удаляет полностью масляный налет.
• Уксус обладает резким запахом, от которого непросто избавиться. Смешиваясь с кофейными маслами, он придает напитку неприятный вкус. Рецепторы языка воспринимают 10 тысяч вкусовых оттенков, но некоторые из них, такие как уксус, сильнее воздействуют на рецепторы и перекрывают другие вкусовые ощущения.
  
• Медленный процесс. В ходе тестов было выявлено, что процесс очистки от накипи при помощи уксуса занимает в 3,5 раза больше времени по сравнению с профессиональными средством для удаления накипи. 
  

Кроме того, не рекомендуется использовать и другие средства для очистки от накипи. В первую очередь это касается средств на основе неорганических кислот, например серной, хлороводородной и сульфаминовой. Такие средства могут повредить систему патрубков кофемашины.

Исключение составляют кофемашины капельного типа, в которых не используется помпа. Они оснащены трубками с более толстыми стенками, поэтому для их очистки можно использовать белый уксус.

СЕРТИФИКАТ ГОТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ВАШЕЙ КОФЕМАШИНЫ или РАЗОВЫЙ ВЫЗОВ МАСТЕРА.

Если Вы используете кофемашину в домашних условиях, то можете самостоятельно провести очистку от накипи (декальцинацию) с помощью фирменного средства для чистки от накипи кофемашины.

Тем кто даже в домашних условиях не желает заморачиваться с чисткой, может вызвать мастера для чистки или обучения!

Компаниям, в которых трудится большой штат сотрудников - от 30 до 200 человек совершенно некогда следить за очисткой кофемашин, которые при такой численности людей безусловно сильно нагружены. Да и частные пользователи в реалиях быстрого темпа современной жизни тоже не всегда успевают вовремя ухаживать за кофемашиной.

Независимо от того, где и в каких целях Вы используете кофемашину, наш коллектив любезно предоставляет огромный опыт наших мастеров в ваше распоряжение.

В сертификат годового обслуживания входит комплексное решение по уходу, очистке и тестированию кофемашины на работоспособность. Каждый месяц (или раз в 2 месяца) наш специалист будет приезжать со своими чистящими средствами и следить, чтобы Ваша кофемашина всегда готовила идеальный кофе. Всё что от Вас потребуется это раз в месяц назначить время. Среднее время очистки кофемашины от 1 до 1,5 часов. Это зависит от модели и её конструкции.

Если потребление кофе в вашем доме/офисе высокое от 200 до 700 чашек в месяц, безусловно кофемашина требует полной очистки каждые 30 дней. В этом случае наш специалист будет приезжать раз в месяц на протяжении года (12 раз в год). 

Если у вас небольшой офис/квартира, возможен вариант годового сертификата с приездом мастера раз в два месяца (6 раз в год). Стоимость такого сертификата значительно меньше. 

Возможно обслуживание нескольких аппаратов, на каждый из который приобретается отдельный сертификат.

Подробнее о Сертификате и Разовом вызове мастера Вы можете узнать у наших менеджеров в чате, или позвонить к нам в офис в рабочее время

по тел. 8 (495) 641-555-2, 8-800-775-61-21

Звоните и приобретайте Сертификат на годовое обслуживание или вызывайте мастера разово, чтобы Ваша кофе-машина всегда Вас радовала идеальными кофейными напитками!

СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ

Адреса и телефоны сервисных центров:

DeLonghi

Тел: 8 (800) 200-52-62

Philips Saeco

Тел: 8 (495) 961-11-11, 8 (800) 200-08-80

Saeco

Адрес: Ивана Франко ул., д. 48

Тел: +7 (495) 730-65-54 доб.215

Bosch/Siemens

Адрес: ул. Малая Калужская, д. 19, строение 1

Тел: +7 (495) 737-29-61 / 65, 8 800 200 2962

Gaggia

Адрес: Варшавское шоссе, д. 16, корп. 3

Тел: +7 (499) 504-76-10, 84952871473

Jura

Адрес: ул. Енисейская, д. 7, корп.1, офис 1

Тел: +7 (495) 796-24-34

Nivona

Тел: 8 (499) 341-19-95 (Головной офис)

Адрес: Волжский бульвар, д. 5, корпус 1. 

Melitta

Тел: +7 (495) 544-40-11, (499) 500-80-07

Внимание: 

1. Если переданный товар Ростест, гарантийная поддержка осуществляется у производителя напрямую

2. Если товар Евротест, гарантийная поддержка осуществляется нашим магазином по согласованию с нами и за наш счет. (сроки и место определяются согласно гарантийных условий Ростеста на территории РФ, исключительно в авторизованных сервисных центрах производителя).